Informações legais

Termos e condições

Estes termos regem o uso da ValVox (valvox.ai) (“ValVox”). Ao criar uma conta você os aceita.

O serviço

A ValVox permite criar agentes de voz e de texto com inteligência artificial que ligam e escrevem para os contatos que você envia, com o roteiro, a voz e o objetivo que você define. Você vê o resultado, a gravação e a transcrição de cada ligação.

Sua conta

• Você deve ser maior de idade e representar a empresa ou negócio que cadastra.
• Você responde pelo que fazem as pessoas que convidar para sua conta.
• Proteja seu acesso e avise-nos se achar que alguém entrou sem permissão.

Seus contatos e roteiros

• Você só pode enviar contatos para os quais tenha autorização de ligar e cujos dados possa tratar, conforme a lei do país deles.
• Você responde pelo conteúdo dos roteiros e pelos links que o agente compartilha. A ValVox verifica os links e pode bloquear os que parecerem fraudulentos.
• O agente se apresenta em nome da sua empresa. Não pode se passar por uma pessoa real nem por um órgão público.

Saldo e cobranças

• O serviço é pré-pago em dólares americanos (USD). Cada minuto de ligação ou mensagem é descontado do saldo pela tarifa vigente, que você vê na sua conta.
• Os pagamentos são processados pela Wompi. Quando o pagamento é feito em outra moeda, cobra-se pela taxa de câmbio do dia.
• Os bônus de recarga e o crédito de teste de USD 10 são saldo promocional: não são dinheiro, não se transferem e não são reembolsados. O crédito de teste é dado uma única vez por pessoa e por empresa.
• Não há mensalidade nem fidelidade: você pode parar de usar o serviço quando quiser.
• Se o saldo chegar a zero, as campanhas pausam até você recarregar.

Disponibilidade

Fazemos o possível para que o serviço funcione sempre, mas ele depende de provedores de telefonia e inteligência artificial. Não garantimos que cada ligação se conecte nem o resultado de uma campanha.

Suspensão

Podemos suspender uma conta que descumpra estes termos ou o uso responsável, ou que receba reclamações repetidas das pessoas contatadas. Se a suspensão não for por descumprimento seu, devolvemos o saldo pago não usado.

Alterações

Se alterarmos estes termos, avisaremos por e-mail ou na sua conta com pelo menos 15 dias de antecedência.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República da Colômbia.

Política de privacidade

Tratamos os dados pessoais conforme a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e seus regulamentos, e respeitamos as leis de proteção de dados dos países onde o serviço é usado, como a LGPD no Brasil.

Quais dados tratamos

• Seus, como cliente: nome, e-mail, empresa, país e dados das suas recargas. Os dados do seu cartão ficam com a Wompi; a ValVox só vê a bandeira e os quatro últimos dígitos.
• Dos seus contatos: os dados que você envia (nome, telefone e os campos que definir) e a gravação e transcrição de cada ligação.

Quem responde por cada dado

Pelos seus próprios dados, a ValVox é a controladora. Pelos dados dos seus contatos, você é o controlador e a ValVox atua como operadora: usa-os só para fazer as ligações que você agendar e mostrar os resultados.

Com quem compartilhamos

Só com os provedores necessários para prestar o serviço: hospedagem em nuvem, telefonia, voz e inteligência artificial, e pagamentos (Wompi). Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta estiver ativa. Ao encerrá-la, apagamos os dados dos seus contatos em até 30 dias.

Seus direitos

Você pode acessar, atualizar, corrigir e pedir que apaguemos seus dados, ou revogar seu consentimento, escrevendo para privacidad@valvox.ai. Respondemos nos prazos legais. Se uma pessoa contatada nos escrever, nós a encaminhamos à empresa que a contatou e avisamos essa empresa.

Política de reembolso

• Cobrança duplicada ou por erro: devolvemos o valor total. Escreva-nos em até 30 dias da cobrança.
• Saldo pago não usado: você pode pedir a devolução em até 5 dias úteis após a compra se não tiver feito ligações com essa recarga (direito de arrependimento).
• Saldo já usado: não é reembolsado.
• Bônus e crédito de teste: não são reembolsados. Se devolvermos uma recarga, o bônus dela também é descontado.
• Conta suspensa por descumprimento: o saldo não é reembolsado.

Os reembolsos voltam ao mesmo meio de pagamento, na moeda cobrada, em até 30 dias. Peça em pagos@valvox.ai com a referência do pagamento.

Uso responsável

Para proteger as pessoas que recebem as ligações, não é permitido usar a ValVox para:

• Contatar quem não autorizou o contato ou pediu para não ser contatado.
• Enganar, ameaçar, pressionar ou se passar por outra pessoa ou organização.
• Compartilhar links fraudulentos ou pedir senhas ou dados de cartão.
• Ligar fora dos horários permitidos pela lei do país da pessoa.
• Campanhas políticas, apostas não autorizadas ou produtos ilegais.

O agente deve dizer no início em nome de qual empresa está ligando.

Contato

ValVox (valvox.ai).

E-mail: hola@valvox.ai · Privacidade: privacidad@valvox.ai · Pagamentos: pagos@valvox.ai