Información legal

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de ValVox (valvox.ai) (en adelante, “ValVox”). Al crear una cuenta los aceptas.

El servicio

ValVox permite crear agentes de voz y de texto con inteligencia artificial que llaman y escriben a los contactos que tú cargas, con el guion, la voz y el objetivo que tú defines. Puedes ver el resultado, la grabación y la transcripción de cada llamada.

Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y representar a la empresa o negocio que registras.
• Eres responsable de lo que hagan las personas que invites a tu cuenta.
• Cuida tu acceso y avísanos si crees que alguien entró sin permiso.

Tus contactos y tus guiones

• Solo puedes cargar contactos a quienes tengas autorización para llamar y cuyos datos puedas tratar, según la ley de su país.
• Eres responsable del contenido de los guiones y de los enlaces que el agente comparta. ValVox revisa los enlaces y puede bloquear los que parezcan fraudulentos.
• El agente se presenta en nombre de tu empresa. No puede hacerse pasar por una persona real ni por una entidad pública.

Saldo y cobros

• El servicio es prepago en dólares estadounidenses (USD). Cada minuto de llamada o mensaje se descuenta del saldo según la tarifa vigente, que ves en tu cuenta.
• Los pagos se procesan a través de Wompi. Cuando el pago se hace en otra moneda, se cobra a la tasa de cambio del día del pago.
• Los bonos de recarga y el crédito de prueba de USD 10 son saldo promocional: no son dinero, no se transfieren y no se reembolsan. El crédito de prueba se da una sola vez por persona y por empresa.
• No hay mensualidad ni permanencia: puedes dejar de usar el servicio cuando quieras.
• Si tu saldo llega a cero, las campañas se pausan hasta que recargues.

Disponibilidad

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero depende de proveedores de telefonía e inteligencia artificial. No garantizamos que cada llamada se conecte ni el resultado de una campaña.

Suspensión

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o el uso responsable, o que reciba quejas reiteradas de las personas contactadas. Si la suspensión no se debe a un incumplimiento tuyo, te devolvemos el saldo pagado que no hayas usado.

Cambios

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo o dentro de tu cuenta con al menos 15 días de anticipación.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Política de privacidad

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios, y respetamos las leyes de protección de datos de los países donde se usa el servicio.

Qué datos tratamos

• De ti como cliente: nombre, correo, empresa, país y datos de tus recargas. Los datos de tu tarjeta los maneja Wompi; ValVox solo ve la marca y los últimos cuatro dígitos.
• De tus contactos: los datos que cargas (nombre, teléfono y los campos que definas) y la grabación y transcripción de cada llamada.

Quién responde por cada dato

Sobre tus propios datos, ValVox es el responsable del tratamiento. Sobre los datos de tus contactos, tú eres el responsable y ValVox actúa como encargado: los usa solo para hacer las llamadas que programes y mostrarte los resultados.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: alojamiento en la nube, telefonía, voz e inteligencia artificial, y pagos (Wompi). No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla borramos los datos de tus contactos en un plazo de 30 días.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, corregir y pedir que borremos tus datos, o revocar tu autorización, escribiendo a privacidad@valvox.ai. Respondemos en los plazos que fija la ley. Si una persona que fue contactada nos escribe, la remitimos a la empresa que la contactó y le avisamos a esa empresa.

Política de reembolsos

• Cobro duplicado o por error: te devolvemos el valor completo. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cobro.
• Saldo pagado sin usar: puedes pedir su devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra si no has hecho llamadas con esa recarga (derecho de retracto).
• Saldo ya usado: no se reembolsa.
• Bonos y crédito de prueba: no se reembolsan. Si devolvemos una recarga, también se descuenta su bono.
• Cuenta suspendida por incumplimiento: el saldo no se reembolsa.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, en la moneda en que se cobró, en un plazo de hasta 30 días. Pídelos a pagos@valvox.ai con la referencia del pago.

Uso responsable

Para proteger a las personas que reciben las llamadas, no se permite usar ValVox para:

• Contactar a quien no haya autorizado el contacto o haya pedido no ser contactado.
• Engañar, amenazar, presionar o hacerse pasar por otra persona o entidad.
• Compartir enlaces fraudulentos o pedir contraseñas o datos de tarjetas.
• Llamar fuera de los horarios que permite la ley del país de la persona. Por ejemplo, en Colombia la cobranza solo puede contactar de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y los sábados de 8:00 a 15:00 (Ley 2300 de 2023).
• Campañas políticas, apuestas no autorizadas o productos ilegales.

El agente debe decir al inicio en nombre de qué empresa llama.

Contacto

ValVox (valvox.ai).

Correo: hola@valvox.ai · Privacidad: privacidad@valvox.ai · Pagos: pagos@valvox.ai